顧客対応の掟と極意

事例がリアルで、なるほど〜と納得できる掟が数多く紹介されていた。ちょっと駆け引きが過ぎて真似できない部分もあったけど、とても勉強になった。

ITエンジニア必携!顧客対応の掟と極意153